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人工智能在呼叫中心改善客户体验的3种常见方法
深入研究客户数据有助于改善客户体验(CX)
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提高呼叫中心质量保证(QA)的管理技巧
呼叫中心人工智能未来的4个关键预测
2021年值得关注的呼叫中心趋势--人员配置和人际关系
通过7个步骤克服2021年联络中心的挑战
呼叫中心IVR——如何评价和改进您的IVR
呼叫中心应用程序中的AI市场--增长,趋势和预测(2019-2024)
2021年5个关键联络中心预测
主要受到新冠疫情大流行影响的推动,2020年是联络中心运行方式发生巨大变化的一年。我们已经看到了你可能期望在5年内逐渐发生的一种演变,压缩到了5个月,因为公司被迫在一夜之间接受为大多数员工提供远程工作。
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2020-12-17
客服中心必备的7种客户服务原则
根据麦肯锡的说法,若公司提供品质一致的客户体验,就能增加5%的收入,并能将客户服务成本降低20%。若要提高客户服务技能,客服中心需要提高相关服务训练,并使用正确的KPI评估人员,因此客服中心要对人员的...
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2020-12-09
现代化基于开放标准的呼叫中心平台的诸多优势
尽管封闭式呼叫中心软件解决方案存在局限性并持续衰落,但它们仍然存在,尽管它们很难修改、支持并集成到现有的电话环境中。另一方面,开放系统为呼叫中心提供了巨大的好处,因此这些解决方案变得越来越普遍。
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2020-12-09
如何编写IVR脚本(附示例)
我们提供了一个编写IVR脚本的八步过程,同时提供了一些关键的注意事项。
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2020-12-03
呼叫中心的十大目标
以下是十个明智的目标,我们相信每个呼叫中心都应该努力保持一个快乐和高效的工作场所。
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2020-12-01
联络中心现代化:2021年的5个CX趋势
千禧一代和Z一代的技术和通信偏好要求客户服务超越全渠道。想要在体验上真正脱颖而出并与之竞争的公司必须保持领先——以及领先于消费者。
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2020-11-25
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