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联信志诚(MyComm)十五年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
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50000+套呼叫中心系统解决方案
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MyComm喜获ISO27001权威认证 呼叫中心信息安全再加码
了解一下搭载鲲鹏技术的国产呼叫中心MyCommIPCC
浅谈呼叫中心系统对企业有哪些作用?
400电话呼叫中心系统办理流程介绍
企业部署云呼叫中心系统需要多少钱?
呼叫中心由哪些部分组成?一套大概需要多少费用?
云呼叫中心系统如何使中小型企业受益?
企业如何选择呼叫中心系统?
三种云呼叫中心系统建设方案介绍
企业为什么企业需要部署云呼叫中心?
如何为初创企业建立呼叫中心系统?
什么是呼叫中心系统?都有哪些基本功能?
组建呼叫中心之前,需要做哪些准备工作?
呼叫中心系统常见的功能有哪些?
呼叫中心系统搭建方案都有哪几种?
什么是呼叫中心?呼叫中心系统组成有哪些?
四种常见的呼叫中心系统搭建方案?
SIP协议在NG呼叫中心中的应用
以下为SIP协议在NGCC中的应用举例。可以看出,软排队机(即图7-16中的SoftACD)与CTI之间的协议是CSTA协议,软排队机与坐席、软排队机与软交换之间的协议是SIP。呼入到坐席的呼叫流程为电话呼入&...
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2021-12-06
呼叫中心工控机使用手册-座席操作
呼叫中心工控机系统菜单设备相关功能都通过相应栏目菜单配置来实现,详细配置将在后面介绍。操作面板实现队列状态切换、电话咨询、转移、键盘拨号、客户来电信息显示等录音列表对自己产生的所有通话录音进行查询、播...
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2021-12-06
将统一通信技术应用到呼叫中心
业界已经达成共识,下一代呼叫中心采用软交换构架和SIP协议,可实现向IMS的平滑过渡。在我国电信网络的核心网完成软交换的大规模部署后,位于网络边缘的呼叫中心,也由传统的多媒体呼叫中心向基于软交换的构架演...
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2021-12-06
基于统一通信的扁平化呼叫中心结构模型
统一通信业务平台概括起来可以包括以下4个要素:VoIP通信能力、即时消息业务能力、对业务的统一管理能力、开放的全业务接口。对于下一代呼叫中心来说,通过采用基于软交换的构架和SIP协议,上述4个要素中的VoIP...
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2021-12-06
基于统一通信的扁平化呼叫中心结构的具体实现
如何从现有的NGCC纵向分层构架,演进到基于统一通信的横向分层的扁平化构架?NGCC的演进应该是平滑的,使呼叫中心既尽量保护现有投资,又要实现统一通信的扁平化构架模型。结合公司近期多个呼叫中心项目实践...
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2021-12-06
全业务统一接入、交换呼叫中心平台
全业务统一接入呼叫中心平台全业务统一接入平台包括呼叫接入网关和消息接入网关。呼叫接入网关的功能如前所述。消息接入网关支持多种媒体的消息接入,实际是一个包括短信、彩信、邮件、微博、微信和WebChat消息等多...
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