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涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
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MyComm喜获ISO27001权威认证 呼叫中心信息安全再加码
了解一下搭载鲲鹏技术的国产呼叫中心MyCommIPCC
浅谈呼叫中心系统对企业有哪些作用?
400电话呼叫中心系统办理流程介绍
企业部署云呼叫中心系统需要多少钱?
呼叫中心由哪些部分组成?一套大概需要多少费用?
云呼叫中心系统如何使中小型企业受益?
企业如何选择呼叫中心系统?
三种云呼叫中心系统建设方案介绍
企业为什么企业需要部署云呼叫中心?
如何为初创企业建立呼叫中心系统?
什么是呼叫中心系统?都有哪些基本功能?
组建呼叫中心之前,需要做哪些准备工作?
呼叫中心系统常见的功能有哪些?
呼叫中心系统搭建方案都有哪几种?
什么是呼叫中心?呼叫中心系统组成有哪些?
四种常见的呼叫中心系统搭建方案?
全业务呼叫中心系统交互管理平台
全业务交互管理平台是多媒体呼叫中心的核心节点,负责对所有消息交互的统一管理,作为多媒体消息中间件为坐席提供消息处理接口和能力,对消息进行路由分配、监控和统计数据分析功能。它包括传统的CTI和消息交互管理...
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2021-12-06
全业务呼叫中心系统智能处理平台
全业务智能处理平台是多媒体系统的自动交互平台,该平台提供两种方式的自动交互:智能机器人模式和流程式交互。这两种方式需要相互配合来提供完整的自动交互。该平台还包括一些智能工具集,如流程定制工具、知识模型...
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2021-12-06
被你忽略的呼叫中心知识库
对于呼叫中心的客服人员来说,客服若想为客户提供高效、优质的服务,除了良好的服务态度和沟通技巧等软性技能外,还必须熟知企业内部的产品和业务流程,能够应对客户对产品使用、业务流程等方面的各种疑难问题,这时...
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2021-12-06
呼叫中心全业务流程应用平台及管理平面
全业务流程应用平台包括流程式交互的接口和机器人交互的接口。流程式交互的接口:提供全业务IVR交互式数据应答的接口,基于预定义好的流程进行交互,系统推送菜单,客户按键选择分类和服务;典型应用如IVR语音门...
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2021-12-06
消息类业务的呼叫中心处理流程
在采纳上述统一通信的网络构架后,消息类业务的呼叫中心处理流程如下图所示。呼入转IDR(即全业务IVR)的流程①消息接入网关发起初始请求给MMC(数据多媒体控制器)。②MMC在MMS(数据多媒体服务器)上...
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2021-12-06
消息类业务的呼叫中心系统接口设计
微信网关与呼叫中心之间使用HTTP+XML的方式进行数据交互。为保证接口的稳定性及可扩展性,接口设计必须具备以下几个特性。(1)中立性所谓中立,就是接口应该独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。...
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