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联信志诚(MyComm)十五年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
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MyComm喜获ISO27001权威认证 呼叫中心信息安全再加码
了解一下搭载鲲鹏技术的国产呼叫中心MyCommIPCC
浅谈呼叫中心系统对企业有哪些作用?
400电话呼叫中心系统办理流程介绍
企业部署云呼叫中心系统需要多少钱?
呼叫中心由哪些部分组成?一套大概需要多少费用?
云呼叫中心系统如何使中小型企业受益?
企业如何选择呼叫中心系统?
三种云呼叫中心系统建设方案介绍
企业为什么企业需要部署云呼叫中心?
如何为初创企业建立呼叫中心系统?
什么是呼叫中心系统?都有哪些基本功能?
组建呼叫中心之前,需要做哪些准备工作?
呼叫中心系统常见的功能有哪些?
呼叫中心系统搭建方案都有哪几种?
什么是呼叫中心?呼叫中心系统组成有哪些?
四种常见的呼叫中心系统搭建方案?
客服呼叫中心-首次解决率指标
首次解决率(FCR,FirstCallResolution)是呼入服务型呼叫中心的一项核心能力指标,直接影响着客户体验和呼叫中心的资源利用效率。但越是有价值的指标越难以准确客观衡量,客户满意度如此,FCR也是如此。首...
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2022-01-27
2018最佳呼叫中心团队管理方法
一.使用客户偏好的沟通风格。在跟客户进行沟通时,了解他们的个性特征是很重要的。这将会帮助坐席使用他们所偏好的沟通风格。例如,一个“控制者”类型的客户可能需要很多的细节信息,而一个“娱乐...
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2022-01-27
呼叫中心的人员配置测算方法讨论
对于呼入型的呼叫中心而言,与其他行业或部门最大的差别在于工作量的多寡基本不由计划说了算,工作量的分配也无法完全按照员工最舒适的方式安排或按照员工使用效率最高的方式安排班表,而是客户的服务请求数量和发起...
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2022-01-27
呼叫中心先进的报表功能提高管理调度精度
对于管理者来说,面对众多流程,如果有更多的数据和情报那是最好的。按照人力资源优化解决方案提供商莫奈软件CEO查。夏尔洛(ChuckCiarlo)的观点,优化资源调度需要对工作量和工作人员的要求有准确的预测。劳动...
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2022-01-27
呼叫中心团队管理:如何控制员工流失率
座席的高流失率往往是内部问题的反映。是的,这有可能是势均力敌的竞争对手在挖你关键员工的墙角,通过提供更好的待遇,增加福利或者仅仅是一间健身房。但这些都是外因,不是关键的地方。在呼叫中心行业中流失率居高...
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2022-01-27
提升员工在呼叫中心的公司主人翁地位
但国内目前客服呼叫中心人员的流失率普遍偏高,主要有以下两个因素:第一,电话呼叫叫中心在国内的发展历程不长,很多人对呼叫中心没有任何概念,多数的客服也是在进入电话呼叫中心工作后才对电话呼叫中心有认识。所...
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2022-01-27
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