400电话呼叫中心-国内首批呼叫中心服务企业-联信志诚

软交换基本原理在NG呼叫中心中的应用

将软交换的原理应用到呼叫中心的理由如下。①软交换和全IP化的建设由骨干网、本地网延伸到接入网，位于网络边缘的呼叫中心，也面临着IP化的机遇和挑战。②由于电信网内部的信令已经演进到SIP，与电信网络内部的交...

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NG呼叫中心中的控制与接入分离原理

下一代网络将控制功能从网关中剥离，网关只负责不同网络媒体格式的适配转换，故称之为媒体网关（MG），所有控制功能（包括呼叫控制、接入控制和资源控制等）由独立设置的媒体网关控制器（MGC）完成，并在媒体网...

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基于控制与接入分离原理的呼叫中心构架

由下图可以看出，利用媒体服务器原理，可以将录音媒体服务器（MediaServer，MS）的形式实现，将录音设备与IVR设备分为不同模块，软排队机通过SIP协议控制录音设备和接入网关，媒体流以RTP的形式在坐席、网...

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SIP应用服务器原理在呼叫中心中的应用

SIP应用服务器位于IMS网络的应用层，是IMS中原生的增值业务提供方式，将会成为IMS网络中主要的增值业务提供方式，如图7-11所示。SIP应用服务器位于业务层，在SIP应用服务器之上可以构建脚本解析器，在脚...

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、天润融通、容联七陌、网易七鱼四大厂商呼叫中心呼入呼出系统功能对比

在呼叫中心系统功能中，呼入呼出是其最主要的一个应用场景，企业客服中心从售前咨询、销售跟进到售后服务，都需要能够支持双向呼叫的客服电话系统。目前国内联信志诚、天润融通、熔容联...

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云呼叫系统的外呼任务的操作

外呼任务，即批量号码呼出任务，又名群呼任务。外呼任务对于初次确认有效客户是十分有效的一种手段，可以快速扫掉那些无用的号码，通过系统分析能够马上筛选出一批有效的客户，因此十分常用。UCC设计了5种模式的群...

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