400电话呼叫中心-国内首批呼叫中心服务企业-联信志诚

呼叫中心客服人员适度关怀措施及案例分析

当前，越来越多的80后和90后加入呼叫中心客服队伍，呼叫中心运营管理呈现出新现象和特点，这些特点与其他年龄段的客服人员有一定的差异，本文将此年龄段的客服人员美称为“新新客服”。如何有效地做好不...

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呼叫中心技术的最新发展趋势

在短短的几年内我国呼叫中心取得了长足的发展，基于客户、市场的需求、各种新技木如IP（Internetprotocal-互联网协议）、WAP（WirelessApplicationProtocl-无线应用协议）。ASR（AutomaticSpeechRecog...

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Zoho CRM与Amazon Connect云呼叫中心无缝整合

Zoho近日宣布，其旗下的ZohoCRM（客户关系管理系统）和ZohoDesk（客服管理软件），正式与AmazonConnect，由亚马逊提供的云端呼叫中心服务，实现无缝整合。集成后，可帮助企业简化销售和支持任务，提高销售...

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发展手机应用还是坚持呼叫中心？来看安吉星的思考

车联网服务商今后的发展方向受人关注，到底是发展手机应用还是继续坚持呼叫中心体系？8月6日TCC生态圈在北京举办的T行神州第40站活动，主题是《车联网呼叫中心的入口价值挖掘》。上海安吉星信息服务有限公司呼叫...

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> 查看详情 2021-09-06
AWS推出云呼叫中心服务亚马逊连接

亚马逊网络服务(AWS)日前推出名为亚马逊连接的云呼叫中心服务。AWS借此举进军有利可图的客户服务市场。客户服务市场目前主要由Salesforce、SAP和甲骨文等公司统治...ZD至顶网软件频道消息：亚马逊网络服...

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呼叫中心的基本KPI指标运营思路

今天的呼叫中心技术和报表系统可以很容易地得到大量的绩效数据。大部分呼叫中心管理者会告诉你各类数据，从上个月的ASA到昨天的AHT。但是，这些说明了什么呢？如果放弃率提高了，而单个电话成本下降了，是好是...

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