400电话呼叫中心-国内首批呼叫中心服务企业-联信志诚

如何人心沟通凝聚呼叫中心团体力量

呼叫中心的员工，典型的“动口不动手”的从业群体。沟通技能，更是呼叫中心在日常管理和培训体系上非常重要。可笔者根据多年经验发现，这类沟通技能，基本上都笼罩着“消极心理学”的思维烙...

云呼叫中心视频客服教育培训呼叫中心政府呼叫中心

> 查看详情 2022-03-08
云南昆明呼叫中心团队生机勃勃-搞起来！

从呼叫中心管理的实际案例切入，分析呼叫中心班组管理当中的积极心理学的应用践行。从而使积极心理学的理论（好比种子）和呼叫中心的班组管理（好比土壤）形成播种、扎根、开花、结果的成长融合过程，让更多的呼叫中...

云呼叫中心视频客服政府呼叫中心地产呼叫中心

> 查看详情 2022-03-08
减小呼叫中心员工的压力与心流感

近年来，很多呼叫中心运营都提出“让员工快乐工作”的管理理念。难道快乐工作仅仅是组织文娱表演、体育竞赛、拓展训练吗？员工新鲜劲一过，该有压力还有压力，该有倦怠还是倦怠，那么如何保持在活动当中...

云呼叫中心视频客服保险呼叫中心政府呼叫中心

> 查看详情 2022-03-08
呼叫中心电话管理系统带你走出“质量监测”的黑暗时代

最新的由Ovum公司发布的“劳动力优化技术预测”报告显示，在2018年，整个欧洲质量监测（QM）市场规模约为2.41亿美元，并且在今后的5年内将以缓慢但稳定的速度增长。这似乎是有点出人意料的，因为这是...

云呼叫中心视频客服互联网呼叫中心保险呼叫中心

> 查看详情 2022-03-08
六西格玛在呼叫中心系统改善案例分析

案例背景：某技术支持型的呼叫中心首次来电解决率（FirstCallResolutionFCR）持续较低，最近三个月的平均水平为85%，现在希望用三个月的时间将这个指标提升到87%以上。根据项目要求时间和资源投入，该项目界...

云呼叫中心视频客服金融呼叫中心保险呼叫中心

> 查看详情 2022-03-08
认识并推进呼叫中心建设企业管理层该如何入手

呼叫中心作为企业信息化应用中的核心项目，其具有的综合性复杂性需要企业谨慎对待。企业管理层希望部署呼叫中心一般有两种情况，一是竞争对手先行一步采取了信息化改造的措施，其次是企业有系统信息化建设管理的战略...

云呼叫中心视频客服金融呼叫中心医疗呼叫中心

> 查看详情 2022-03-08