400电话呼叫中心-国内首批呼叫中心服务企业-联信志诚

茶话呼叫中心运营管理-世讯分享

随着云客服的创新发展，云客服已经逐步成为诸多企业客服联络中心的首选。作为呼叫中心的行业领导者——北京合力亿捷科技股份有限公司(简称：合力亿捷，股票代码:833629)，于11月29日在上海举办了第五期...

云呼叫中心视频客服保险呼叫中心互联网呼叫中心

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教练式辅导呼叫中心企业员工带人也带心

「现在的年轻人真的很难用！」、「跟他说话也不知道有没有在听？」、「到底是那里有问题呢？」身为主管的你，是不是也曾经想过这些问题？的确，现在的呼叫中心员工已与以前的人大不同，但这并不代表不好，而是在于企...

云呼叫中心视频客服教育培训呼叫中心政府呼叫中心

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电话呼叫中心企业CEO客户体验指南

通过把握信念和执行良好的客户体验战略来取悦顾客是一个挑战。但它对于在一个客户权利日益增长的环境中领导企业向前发展是一个基本的要求。什么是我的客户想要的？最精明的企业高管比以往任何时候都会更加频繁地问这...

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最佳关键绩效指标:呼叫中心专家怎么说

在七年的呼叫中心绩效管理研究中，我特别关注企业应该使用什么KPIs来监控和评估他们中心的性能。然而，我发现大多数企业都坚持那些标准的指标，如队列长度、电话量、平均呼叫处理时间、保持率、转接等。为了获得提...

云呼叫中心视频客服医疗呼叫中心互联网呼叫中心

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关于呼叫中心管理中的24个好想法

1、定期举办“问答（Q&A）会议”和“焦点反馈小组讨论”在OVOEnergy，客户服务部门的领导和来自其他领域的业务嘉宾每月一起举办一次“问答（Q&A）会议”。...

云呼叫中心视频客服教育培训呼叫中心保险呼叫中心

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从Skipton建筑协会呼叫中心学到的16个想法

1选出一个细心的负责人流程的破坏和错误的信息很容易被忽略，一些座席认为“一直都是这样的”。打破这个怪圈的一个方法是为每一个业务选出一个细心的负责人来防止这类问题的发生。这个人的选择应该根据他...

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