400电话呼叫中心-国内首批呼叫中心服务企业-联信志诚

华为工程师谈呼叫中心大数据应用浅析

呼叫中心的大数据应用尚处于摸索阶段，本文所述也仅限于截止目前阶段的个人思考和积累总结，愿与行业同仁共勉！几年来"大数据"一词的热度有目为睹，各行各业也都在根据自身特点和需求不断探索符合不同行...

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数字化管理-客服中心的难做的数学题

随着科技日新月异的进步，客服中心的管理也日趋精细化、数字化，服务水准、营运成果、客服人员的行为举止等都藏在数据的细微末节中。事实上，数字化管理的最大价值在于营运成本的精确计算，客服中心的管理，不仅仅是...

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> 查看详情 2021-12-24
以客户为中心和以呼叫中心运营为中心企业的6个差异

很多公司声称提供良好的客户服务，实际上是基于制定规则和政策抱着一个运营的心态，不允许更大的灵活性，以防止指标上升高于任何平均水平或满意度。而真正理解客户服务的公司却有不同的关注点。他们的招聘和培训都专...

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> 查看详情 2021-12-24
好用的呼叫中心系统应该具备哪些功能？

在这个迅速发展的时代，市场竞争日益激励，企业想要吸引顾客、留住顾客，需要线上线下营销相结合。企业要从以前的等待顾客上门，到现在的主动争取顾客，而且不但要争取顾客，还要做好顾...

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> 查看详情 2021-12-21
企业自己搭建呼叫中心系统开发成本高吗？

呼叫中心系统是充分利用现代通讯技术及计算机技术，将电话、在线客服、邮件、短信、微信、QQ、手机APP等多种渠道整体集中在一个平台，统一集中管理的系统。呼叫中心系统是企业实现...

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呼叫中心在售后场景是如何发挥作用的

售后场景是呼叫中心系统主要应用的工作场景之一，本质是处理用户反馈问题，呼叫系统的核心基础功能如IVR语音导航、排队、录音、转接等都是售后场景需要用到的，除此之外，还可以与公司...

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