400电话呼叫中心-国内首批呼叫中心服务企业-联信志诚

如何建设外包型呼叫中心项目化管理体系

在中国呼叫中心起源于20世纪90年代初，如今呼叫中心多媒体接入，业务模式多样，按运营模式可分为外包型、托管型、自建型，而外包型呼叫中心既节约成本又更加专业化，那么外包型呼叫中心如何开展项目化管理体系建设呢...

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> 查看详情 2022-03-01
好的呼叫中心班组长6大基本要素

一、以身作则做榜样一个优秀的班组长肯定是一条身先士卒的好汉，一个泱样样拿得起放得下的榜样，有了做榜样的资本，才能够培养和凝聚班组的士气，调动员工的积极性和战斗力。有句话叫“行胜于言论”。我...

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> 查看详情 2022-02-25
电销呼叫中心座席员如何与客户沟通

在UCC呼叫中心座席员和客户沟通的时候，有四个起决定性作用的点，关系着我们“谈判”的成败：第一，你对自己的能力了解多少？第二，你对对方的能力又了解多少？第三，对方对你的能力有着什么样的了解...

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> 查看详情 2022-02-25
用“金字塔”描述呼叫中心培训重要性

认真读过《金字塔原理》一书，缘由是因为去听了一门关于“金字塔原理”的培训课程，而这门课程的内容来源于美国麦肯锡公司第一位女咨询顾问芭芭拉。明托所写的一部叫《金字塔原理》的书，此书是“...

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机器人时代下呼叫中心班组建设“师徒制”探讨

从古至今，一些技艺的传承都依靠“师徒制”得以实现。几千年实践证明：“师徒制”是一种有效的技能传授方式。一段时间内，“师徒制”也被应用于我国许多专业的教育教学，取得了...

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树立自信战胜恐惧-呼叫中心新人必备

在通往成功的道理上，自信是最重要的品质之一，有了自信，才能不断获取知识和经验，朝着目标前进。如果缺少自信，对于失败的恐惧感就会凭空存在，它就像潜伏在黑暗中的恶魔一样，总在你信心动摇的时候出来捣乱。在联...

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> 查看详情 2022-02-25