400电话呼叫中心-国内首批呼叫中心服务企业-联信志诚

MyComm喜获ISO27001权威认证呼叫中心信息安全再加码

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浅谈呼叫中心系统对企业有哪些作用？

400电话呼叫中心系统办理流程介绍

企业部署云呼叫中心系统需要多少钱？

呼叫中心由哪些部分组成？一套大概需要多少费用？

与时俱进，呼叫中心管理模式的6大变化趋势

互联网的火热将“客户体验”这个词不断的放大，企业在客户服务领域面临的挑战也越来越大。移动设备和技术知识的普及让大家都希望自己动手，希望更高的服务层次；同时呼叫中心员工结构的变化也让其运营管理模式发生...

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大多的联络中心落后于先进的预测排班技术的发展

联络中心经理有很多事情要做。他们需要招聘和培训新坐席，并确保现有的坐席持续获得培训。他们需要听电话录音，评估绩效并决定哪些员工应该在哪些渠道岗位。他们需要了解新技术（并培训人员），对联络中心的整体...

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联络中心以客户视角衡量交互质量

自联络中心首次监测并评估客户来电时，交互质量的衡量角度一直是由内而外的，交互质量的决定性因素往往基于内部思维模式、内部指导原则及易于衡量的内部指标，如座席是否向客户全面介绍了产品的主要功能？座...

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怎样才能使呼叫中心创新变得更有价值

精准创新，是指在目前资源有限的情况下找出最能带来直观经济效益的创新点。创新的最终目标是为了客户认可、市场青睐，所以这时候就要从客户需求本身出发，抛开目前热门的大数据不谈，其实企业内部已经有了很好的需求...

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云呼叫中心浅谈，狭义“云”&广义“云”

从呼叫中心行业发展前景看，云呼叫中心是必然的发展趋势。那么什么是云？“云”从狭义上讲是技术，而从广义上讲是一种服务模式。为什么会这样说呢？我们可以从以下几个方面来分析。首先，随着云计算逐渐落地，更多...

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改善你呼叫中心日常管理的四个建议

什么是日常管理？　　日常管理是一天内的一组活动或联络中心需要处理意外事件，需要立即采取行动来保持一致的性能。这些包括人员、异常管理、变更需求和管理报告。　　通过人力资源管理软件来进行日常管理是比较容易...

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