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想了解一家企业是否值得信赖,打一次热线电话就知道了。调查表明:67%的客户会因为服务质量不满意而投诉,94%的客户会因为客户服务质量问题而流失。若采取有效的措施解决客户投诉问题,则可挽回75%的客户,吸引一...
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2020-07-20
成功的呼叫中心系统是怎样“炼”成的?
呼叫中心的建立,极大地改善了售前、售中、售后的服务质量,提升了企业的综合竞争力。在呼叫中心的选择上,一个成功的呼叫中心系统在业务规划、用户画像、产品支撑、应用集成和开发、实施能力等几个方面必须具备。&...
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2020-06-24
与客户无缝交流—呼叫中心全渠道融合的优势
客户和企业都希望在一个交互渠道上发生的对话可以在另一个渠道上持续下去,所有相关的沟通数据都能跨渠道保留与延续。 企业通过呼叫中心处理从各渠道涌入的客户需求,融入多渠道的呼叫中心又有怎样的优势?&n...
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2020-06-08
pick一下5G时代客服新模式——视频客服
中国客服的发展经历了从电话客服、在线客服到全媒体客服的历程,现今已经发展到了视频客服的阶段。在5G时代的加持下,视频呼叫将开拓一个全新的模式。同时相对于传统的文字聊天,视频场景能突破时间和空间的限制,优...
智能客服
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2020-06-01
灾备—呼叫中心不可忽视的关键
对于呼叫中心系统而言,企业在做出选择的时候,除了考虑功能是否满足之外,最终影响企业做出决定的往往是呼叫中心系统的技术架构、稳定性、安全性。尤其是座席规模较大的企业,一旦出现宕机的现象,导致的损失将是十...
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2020-05-27
人工智能加持,为语音客服拓宽渠道
在智能的时代下,面对企业服务的多样化需求,语音客服该何去何从?随着移动互联网的发展,微博、微信等新型交互方式相继出现,这些新型的沟通工具似乎更能满足人们及时、便捷交互的需求,但由于沟通习惯的延续性,遇到...
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2020-04-26
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