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MyComm:为什么企业需要全渠道联络中心?
MyComm:全渠道呼叫中心的定义特征和功能解析
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产品解析丨MyComm全渠道智能在线客服系统IMChat
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产品解析丨MyComm SSC企业共享服务中心
MyComm UMP为大中型企业打造新一代企业移动信息运营平台
产品解析丨MyComm全渠道呼叫中心-更安全的数据、更稳定的系统
MyComm智能客服中心赋能保险企业数字化
MyComm智能客服机器人“智能问答,提升体验”
智能化是呼叫中心发展的必然趋势,现阶段的智能客服机器人已经可以通过多种渠道进行呈现和交互,包括微信、QQ、网页 (Web)、手机App、电话等多种渠道,可以支持不同渠道对回复内容的具体要求。
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2022-01-05
MyComm视频客服让远程服务“面对面 更直观"
针对在线客服只能文字交谈和发送图片、视频等离线文件,视频客服直接提供更直观、更丰富的实时视频通话、屏幕共享、录音录像等功能。语音客服+在线客服+智能客服+视频客服,则可以进一步构建全媒体接入的智能客户...
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2021-12-15
MyComm保险智能化呼叫中心助力险企数字化建设
2021年11月18日,中国保险行业协会在京发布《保险公司客户服务中心基本要求》标准。该标准的制定基于保险业务的特点和客户服务中心工作的实际需求,对保险行业客户服务中心的建设要求、服务规范、风险管控等内容...
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2021-12-09
通过MyComm外呼呼叫中心与客户交流
外呼呼叫中心是呼叫中心座席代表企业联络当前或潜在客户的中心点。外呼呼叫有很多用途,包括但不限于:针对潜在客户的销售呼叫、债务催收、客户调查或主动式客户服务。外呼呼叫中心服务可以显着改善客户的体验和...
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2021-12-01
产品解析丨MyComm IPCC功能模块之虚拟呼叫中心(多租户)
传统语音客服呼叫中心系统,主要支持电话、传真、短信和邮件等传统接入渠道,提供CTI控制、ACD智能排队、IVR语音导航、Agent人工坐席、outbound主动外拨、Record录音质检以及系统监控和话务统计报表功能...
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2021-11-25
MyComm:如何创建虚拟呼叫中心?
随着新冠疫情期间的进展,对于任何有多站点困难或寻求扩大适当和有效的远程工作的组织来说,虚拟呼叫中心的建设都是必须的。虚拟化的一个好处是,呼叫中心座席能够在家工作,在家工作对于员工和雇主来说都有很多...
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