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浅谈呼叫中心系统对企业有哪些作用?
400电话呼叫中心系统办理流程介绍
企业部署云呼叫中心系统需要多少钱?
呼叫中心由哪些部分组成?一套大概需要多少费用?
云呼叫中心系统如何使中小型企业受益?
企业如何选择呼叫中心系统?
三种云呼叫中心系统建设方案介绍
企业为什么企业需要部署云呼叫中心?
如何为初创企业建立呼叫中心系统?
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呼叫中心系统常见的功能有哪些?
呼叫中心系统搭建方案都有哪几种?
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什么是呼叫中心?呼叫中心系统组成有哪些?
四种常见的呼叫中心系统搭建方案?
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WebRTC现状及优缺点,音视频通信必看的开源项目
WebRTC现状及优缺点,音视频通信必看的开源项目 2011年Google将WebRTC项目开源,让许多开发者眼前一亮,忍不住的加入了研究WebRTC的队伍中。作为Google开源的技术,WebRTC并不是一个可以拿...
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2018-10-10
中美SaaS市场到底有何不同?
中国市场还没有那么强劲的需求 市场需求特点是差异比较的首要问题,中国SaaS市场的客户需求密度要明显低于美国,注意我说的是密度,不是总量,也就说每100家随机企业中有多少具备现实的SaaS软件使用需求以及对...
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2018-10-10
与时俱进,呼叫中心管理模式的6大变化趋势
互联网的火热将“客户体验”这个词不断的放大,企业在客户服务领域面临的挑战也越来越大。移动设备和技术知识的普及让大家都希望自己动手,希望更高的服务层次;同时呼叫中心员工结构的变化也让其运营管理模式发生...
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2018-10-10
基于WebRTC的身份识别技术
想一想上一次你站在某一条需要排队等待的办公黄线后面:在一个银行开户或者在公证处等待取回材料,亦或在车管所更新你的驾照。也许你可以坐着等,比如在医生的办公室里,或在税务所完税。为什么你需要等待?排队...
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2018-10-10
大多的联络中心落后于先进的预测排班技术的发展
联络中心经理有很多事情要做。他们需要招聘和培训新坐席,并确保现有的坐席持续获得培训。他们需要听电话录音,评估绩效并决定哪些员工应该在哪些渠道岗位。他们需要了解新技术(并培训人员),对联络中心的整体...
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2018-10-10
联络中心以客户视角衡量交互质量
自联络中心首次监测并评估客户来电时,交互质量的衡量角度一直是由内而外的,交互质量的决定性因素往往基于内部思维模式、内部指导原则及易于衡量的内部指标,如座席是否向客户全面介绍了产品的主要功能?座...
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2018-10-10
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